2015-11-19 · Facebook

Консьерж-офис вместо диспетчерской

Мы сейчас ищем, пожалуй, одного из самых важных специалистов, какие только могут работать в Лиге.

Консъерж-офис - это та команда, куда жители наших домов обращаются, чтобы решить вопрос и получить помощь. Работа сложная, потому что не все жители звонят, чтобы доброжелательно поговорить. Звонят обычно с проблемами, взволнованные тем, что у них из батареи течет или еще что-нибудь такое происходит.

И задача консъерж-офиса - сделать все, чтобы житель был приятно удивлен тем, как была решена его проблема и как с ним поговорили.

В управляющих компаниях старого типа диспетчерские обычно работают так, что звонить туда лишний раз вообще не хочется. Нам нужно эти традиции сломать. Нужно сделать так, чтобы житель мог позвонить или написать в консъерж-офис (не диспетчерскую, диспетчерские оставим бывшим ЖЭКам), максимально оперативно решить проблему и остаться довольным.

[…]