Заметки

Избранные посты разных лет — как я думал об управлении домами, жителях и городе.

• Будапешт, тишина и немного одиночества 2025
  Короткое эссе о том, как не заполнять тишину в чужом городе и научиться быть с собой.
• Какая идея лежит в основе Doma.ai 2023
  Doma.ai создаёт инфраструктуру, с которой локальный предприниматель может начать с нескольких домов и вырасти без надрыва.
• Почему в основе Doma.ai открытый код 2023
  История решения строить Doma.ai на открытом коде и три его преимущества: сообщество, качество кода и свобода клиентов.
• Дежурный телефон под подушкой 2022
  Как выглядело управление домами на старте Лиги и почему сегодня открыть УК становится так же нормально, как кафе.
• О чём говорят на MIPIM: открытые API и данные здания 2022
  Десять тезисов с MIPIM об открытых API, демократизации данных о здании и цифровизации старых домов.
• Какой должна быть идеальная управляющая компания 2021
  Пять признаков идеальной УК: выбрана жителями, помнит, что житель — клиент, зарабатывает, эффективна и следит за финансами дома.
• Цифровизация УК — это не приложение жителя 2021
  Цифровизация — это бизнес-процессы и объективные цифры, а стоимость эксплуатации дома вдвое выше стоимости стройки.
• Я продал Лигу ЖКХ 2021
  Итог девяти лет Лиги ЖКХ и переход к созданию системы, которая позволит каждой УК стать классной.
• Форма мастеров, в которой не стыдно ходить по городу 2021
  Как оранжевые куртки мастеров теряют вид в подвалах и что подсказал опыт курьерской службы с собственной прачечной.
• Осло — город, где наступает будущее 2019
  Наблюдения из Осло о сохранённых старых домах, архитектуре, транспорте и береге, возвращённом городу.
• Как работает управляющая компания в Варшаве 2019
  Встреча с крупной польской УК: плата за управление, прямые платежи подрядчикам, комьюнити-менеджеры и рынок без войн.
• Варшава: как обслуживают 50-этажную жилую башню 2019
  Команда из 60 человек, общие спа и винное хранилище — что входит в общее имущество премиального дома в Варшаве.
• Жители сами проверяют подъезды 2019
  Чек-лист обхода подъезда, который передали жителям, показал худшие места и усилил чувство причастности.
• Клиентский опыт покупателя квартиры — это опыт жизни в ней 2019
  Работа управляющей компании продолжает продажу застройщика и влияет на его будущие продажи.
• Почему УК, зависимая от застройщика, — плохой вариант для жителей 2018
  О том, почему собственные УК застройщиков редко бывают сильными и почему решать должны жители.
• Ошибка 2013 года: приложение для жителей без системы внутри 2018
  Красивое приложение для жителей бесполезно, если под капотом заявки всё ещё живут на бумажках.
• Страницы домов: куда тратятся деньги дома 2018
  Открытые страницы домов отвечают на два главных вопроса жителей и дисциплинируют саму компанию.
• Ironman 70.3: зачем мне это нужно 2017
  Мысли после первой половины Ironman о доступности дистанции, дисциплине и спорте как бизнесе эмоций.
• Модель: штаб и автономные команды 2016
  Схема роста управляющей компании через централизованный штаб и автономные команды по 100 000 м².
• Отношения с жителями — главный капитал 2016
  Почему отношения с жителями нельзя скопировать и как их строит каждый звонок в консьерж-офис.
• Стеклянные двери в подъездах: два предрассудка 2016
  Разбор страхов «разобьют» и «будет холодно» на опыте реальных домов со стеклянными дверями.
• Конструктор подъездов — не только про красоту 2016
  Как расширение зоны комфорта за пределы квартиры расширяет и зону ответственности человека.
• Три профессии, на которых держится компания 2016
  Хаусмастер, специалист консьерж-офиса и комьюнити-менеджер как основа управляющей компании.
• Отдельный счёт для каждого дома 2016
  Деньги на счёте дома принадлежат жителям, и каждый должен видеть, за что дом заплатил.
• Управляющая или обслуживающая? 2015
  Размышление о том, как само слово «управляющая» искажает отношение УК к домам и жителям.
• Как правильно пользоваться NPS 2015
  NPS полезен только тогда, когда по каждой низкой оценке выясняют причину и снимают проблему.
• Консьерж-офис вместо диспетчерской 2015
  Зачем управляющей компании команда, после разговора с которой житель приятно удивлён, а не раздражён.
• Разбор доводов за парковку во дворе 2014
  Четыре типичных аргумента за машины во дворе и почему ни один из них не выдерживает проверки.
• Краудфандинг вместо общего собрания 2014
  Предложение финансировать улучшения дома через сбор денег заинтересованными жителями, а не через кворум.
• Дом — это не только квартира 2014
  О том, как привычка считать домом только свои метры порождает дворы-стоянки и скучные подъезды.
• О культуре балкона 2014
  Почему балкон у нас становится складом или частью квартиры, а не местом для вечера с видом на закат.
• Почему сеть может быть лучше одиночки: кофейни и ТСЖ 2013
  Через сравнение кофеен объясняется, чем профессиональная сеть управления домами выигрывает у одиночного ТСЖ.
• Первая библиотека в подъезде 2013
  Как идея соседа с тумбой для журналов превратилась в книжную полку в подъезде и что из этого вышло.
• Нам нужен не управляющий, а хаусмастер 2013
  Почему вместо цепочки «управляющий — техник — электрик» дому нужен один мастер, который сам меняет лампочку.
• Как на самом деле собирают 64% голосов 2013
  Пошаговая арифметика честного собрания собственников показывает, почему кворум в большом доме даётся тяжёлым трудом.